Dès que vous payez, FameDepot vous remet un rapport de livraison : la page de commande. Vous y arrivez juste après le paiement, et le lien voyage aussi dans votre e-mail de reçu, alors vous pouvez y revenir n’importe quand. Aucune connexion, aucun compte : le lien est tout le système.
La liste d’articles
La page liste chaque article de votre commande avec sa propre pastille d’état, parce que les articles se livrent indépendamment : 500 likes sur une publication peuvent être terminés pendant que 2 000 followers sur le profil sont encore en train d’arriver. Chaque pastille affiche l’un des cinq états.
- Démarrage imminent : paiement reçu et l’article est dans la file d’attente. Les équipes se mettent en route.
- En livraison : l’article est activement en cours de livraison. Quand nous pouvons le mesurer, la pastille affiche un pourcentage en direct.
- ✓ Livré : l’article a été livré intégralement.
- Remboursé : l’article a été remboursé selon la politique de remboursement.
- Traitement manuel : notre équipe s’occupe de l’article à la main. Cela peut demander un peu plus de temps, et il se peut que nous vous écrivions par e-mail si nous avons besoin de quelque chose de votre part.
Comment fonctionne le pourcentage
Pour les commandes que nous pouvons mesurer, nous notons où votre compteur se trouvait au départ de la livraison et nous mesurons la montée par rapport à ce que vous avez commandé. En livraison · 40% veut dire que le compteur a fait 40 % du chemin vers la quantité commandée. C’est une lecture en direct, alors laissez-lui un moment entre deux visites.
Pourquoi certains articles n’affichent pas de pourcentage
Certaines plateformes permettent de masquer le compteur de likes. Quand la plateforme ne nous montre pas le nombre, la pastille affiche simplement En livraison plutôt que de deviner un pourcentage. La livraison elle-même n’est pas touchée : les likes masqués atterrissent quand même, on ne peut pas les mesurer en direct, c’est tout.
Si une pastille ne bouge plus
La livraison commence généralement en quelques minutes, et certains articles sont terminés tout aussi rapidement. Le délai dépend de la quantité commandée, et des retards peuvent parfois survenir. Une pastille peut rester sur Démarrage imminent tant que l’article est dans la file d’attente. Si elle n’a pas bougé depuis un jour, écrivez à l’équipe avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier.
Si un article ne peut pas être livré intégralement, contactez notre équipe avec votre numéro de commande dans les 30 jours suivant la date de commande pour demander le remboursement de la partie non livrée. Si vous préférez, nous pouvons vous proposer un crédit à la place. Retrouvez les détails dans notre politique de remboursement.
La recharge de 30 jours
Votre garantie de recharge prend effet une fois la livraison terminée et reste valable pendant 30 jours. Si la quantité livrée diminue pendant cette période, contactez notre équipe avec votre numéro de commande. Nous remplacerons gratuitement la quantité manquante. Gardez votre e-mail de reçu pour retrouver facilement la page et le numéro de commande.