Dès que vous payez, FameDepot vous remet un rapport de livraison : la page de commande. Vous y arrivez juste après le paiement, et le lien voyage aussi dans votre e-mail de reçu, alors vous pouvez y revenir n’importe quand. Aucune connexion, aucun compte : le lien est tout le système.
La liste d’articles
La page liste chaque article de votre commande avec sa propre pastille d’état, parce que les articles se livrent indépendamment : 500 likes sur une publication peuvent être terminés pendant que 2 000 followers sur le profil sont encore en train d’arriver. Chaque pastille affiche l’un des cinq états.
- Démarrage imminent : paiement reçu et l’article est dans la file d’attente. Les équipes se mettent en route.
- En livraison : l’article est activement en cours de livraison. Quand nous pouvons le mesurer, la pastille affiche un pourcentage en direct.
- ✓ Livré : l’article a été livré intégralement.
- Remboursé : l’article a été remboursé selon la politique de remboursement.
- Traitement manuel : notre équipe s’occupe de l’article à la main. Cela peut demander un peu plus de temps, et il se peut que nous vous écrivions par e-mail si nous avons besoin de quelque chose de votre part.
Comment fonctionne le pourcentage
Pour les commandes que nous pouvons mesurer, nous notons où votre compteur se trouvait au départ de la livraison et nous mesurons la montée par rapport à ce que vous avez commandé. En livraison · 40% veut dire que le compteur a fait 40 % du chemin vers la quantité commandée. C’est une lecture en direct, alors laissez-lui un moment entre deux visites.
Pourquoi certains articles n’affichent pas de pourcentage
Certaines plateformes permettent de masquer le compteur de likes. Quand la plateforme ne nous montre pas le nombre, la pastille affiche simplement En livraison plutôt que de deviner un pourcentage. La livraison elle-même n’est pas touchée : les likes masqués atterrissent quand même, on ne peut pas les mesurer en direct, c’est tout.
Si une pastille ne bouge plus
La livraison est cadencée volontairement. La plupart des articles démarrent en moins de 15 minutes, mais les grandes quantités s’étalent sur des heures, parfois un jour ou deux, pour que la croissance paraisse régulière plutôt que par à-coups. Une pastille qui reste à Démarrage imminent un moment veut généralement juste dire que la file fait son travail.
Si un article n’est pas entièrement livré dans les 48 heures suivant le paiement, on entre dans la zone de remboursement selon notre politique de remboursement : les articles non livrés sont remboursés intégralement, les livraisons partielles au prorata. Écrivez à l’équipe avec votre numéro de commande et on règle ça.
La recharge de 30 jours
Livré n’est pas la fin du rapport. Si vos compteurs baissent dans les 30 jours suivant la livraison, nous les remontons gratuitement : pas de formulaire, juste un e-mail au support avec votre numéro de commande. Gardez l’e-mail de reçu et vous gardez tout : la page de commande, le numéro de commande et la fenêtre de recharge y sont tous accrochés.